Política de privacidad de LampHub
En LampHub valoramos la privacidad de las personas que confían en nuestros servicios de instalación de iluminación residencial. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad se procesan, cómo los protegemos y las opciones que tenés para ejercer tus derechos. La información que recibimos se utiliza principalmente para coordinar presupuestos, agendar visitas técnicas, gestionar pagos y mantener un servicio post-instalación eficiente. Nuestra sede operativa y responsable del tratamiento es LampHub, con domicilio en Avenida Miraflores, Villa María del Triunfo Lima, 15811, Perú y registro comercial PE20167969519. Fecha de entrada en vigor: 2026/06/16.
Definiciones
A continuación aclaramos los términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación al tratamiento de datos personales relacionado con nuestros servicios de instalación residencial.
Recolección de datos
Recopilamos datos que son necesarios para gestionar solicitudes, coordinar instalaciones y mejorar la experiencia del cliente. A continuación detallamos qué tipos de información pueden ser proporcionados por vos o recogidos automáticamente.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicitás un presupuesto, agenda una visita o contratás el servicio, podemos pedir los siguientes datos para ofrecer un servicio adecuado y seguro:
- Nombre y apellidos para identificación y comunicación.
- Teléfono y correo electrónico para coordinar visitas, notificaciones y soporte.
- Dirección del domicilio donde se realizará la instalación y detalles del acceso.
- Información sobre la vivienda y fotos o planos que permitan evaluar la instalación requerida.
- Datos relacionados con facturación y pagos, limitados a la información necesaria para procesar transacciones (no almacenamos datos completos de tarjetas de pago).
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir promociones o novedades sobre productos y servicios.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web o plataformas, podemos recopilar automáticamente ciertos datos técnicos para mejorar el servicio y la seguridad.
- Dirección IP y datos de conexión (para protección y diagnóstico técnico).
- Datos del dispositivo y navegador (modelo, versión, sistema operativo) para compatibilidad.
- Datos de uso y navegación dentro de nuestro sitio para mejorar la experiencia y detectar fallas.
- Cookies y señales similares que almacenan preferencias y sesiones.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP cuando es necesaria para coordinar visitas.
- Registros de interacción con comunicaciones (aperturas de correo, clics) cuando el usuario ha dado su consentimiento.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos datos a través de terceros para completar la prestación del servicio o verificar información relevante para la instalación.
- Proveedores de pasarela de pago para procesar transacciones de manera segura.
- Servicios de mensajería o logística cuando se requiere envío de materiales o equipos al domicilio.
- Plataformas de análisis y monitoreo web para optimizar la experiencia del usuario.
Finalidades del tratamiento
Procesamos datos personales con finalidades específicas y legítimas relacionadas con la gestión de servicios residenciales de iluminación. Estas finalidades están orientadas a prestar un servicio eficiente, seguro y transparente.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, agendar visitas técnicas y coordinar instalaciones residenciales.
- Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales necesarios para la relación contractual.
- Prestar soporte técnico y seguimiento post-instalación para resolver incidencias y optimizar el servicio.
- Mejorar productos y procesos mediante análisis agregados de uso y satisfacción del cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales y ofertas relacionadas con servicios y productos cuando contemos con tu consentimiento.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a nuestras operaciones en Perú.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma y de nuestros clientes.
- Ejercer y defender derechos en el marco de la relación comercial o por requerimientos legales.
Base legal del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se fundamenta en diferentes bases legales aplicables en la gestión de servicios y atención al cliente.
- Consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales y tratamiento de datos sensibles cuando sea aplicable.
- Ejecución de un contrato cuando se requiere procesar datos para prestar el servicio solicitado (presupuestos, instalación y facturación).
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad comercial de LampHub.
- Intereses legítimos de LampHub para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, cuando dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.
Derechos del usuario
Aunque la legislación aplicable es la peruana, reconocemos derechos equivalentes a los establecidos en normas internacionales y facilitamos su ejercicio para mayor transparencia.
- Derecho de acceso: podés solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y acceder a los mismos.
- Derecho de rectificación: podés solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: podés solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: podés pedir que restrinjamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: podés solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
- Derecho de oposición: podés oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular cuando proceda.
Compartir datos con terceros
Para prestar nuestros servicios es posible que compartamos datos personales con terceros especializados que actúan como encargados o responsables asociados a funciones concretas.
- Procesadores de pago que autorizás para gestionar transacciones de manera segura.
- Empresas de logística o proveedores de materiales que necesiten datos para la entrega de equipos.
- Plataformas de análisis web que nos ayudan a mejorar la experiencia en LampHub.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas estrictamente vinculados a la realización de instalaciones.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
- Posibles compradores o colaborador en procesos de fusión o venta, siempre con las salvaguardas y notificaciones correspondientes.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones podemos transferir datos a terceros ubicados fuera de Perú para prestar determinados servicios (por ejemplo, plataformas de análisis o proveedores de infraestructura). En dichos casos aplicamos medidas técnicas y contractuales para proteger los datos.
Cuando existe una transferencia internacional implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y cifrado de la información, garantizando un nivel adecuado de protección.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas, cumplir obligaciones legales o para la resolución de disputas y atención postventa.
Los datos de cuentas de usuario se conservan mientras mantengas la relación contractual y por el período posterior necesario para fines contables y fiscales, según la normativa vigente.
Mensajes, correos y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones o solicitudes de soporte relacionadas con el servicio prestado.
Registros técnicos y logs se conservan por períodos limitados destinados a seguridad y diagnóstico; los plazos concretos se ajustan a mejores prácticas y requisitos legales.
Podés solicitar la eliminación de tus datos contactando a nuestro equipo. Atenderemos la solicitud y, cuando proceda, se procederá a la supresión en plazos razonables salvo obligación legal de conservación.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad apropiado al riesgo.
- Cifrado en tránsito y, cuando aplica, en reposo para proteger la confidencialidad de la información.
- Controles de acceso, autenticación robusta para personal autorizado y políticas internas de mínimo privilegio.
- Copias de seguridad periódicas, pruebas de integridad y auditorías internas para detectar y mitigar incidentes.
Derechos y opciones del usuario
Si querés ejercer cualquiera de tus derechos o tenés consultas sobre el tratamiento de tus datos, podés contactarnos siguiendo las indicaciones que detallamos a continuación.
- Solicitar acceso: pedí una copia de los datos que tratamos sobre vos.
- Rectificar datos: solicitá la corrección de información inexacta o incompleta.
- Solicitar supresión: pedí la eliminación de tus datos cuando correspondan las condiciones para ello.
- Solicitar la limitación del tratamiento en supuestos aplicables.
- Solicitar portabilidad de datos en el formato estructurado y de uso común cuando proceda.
- Oponerte al tratamiento para finalidades específicas cuando tengás motivos legítimos, evaluando caso por caso.
- Solicitar la limitación del tratamiento cuando se dispute la exactitud de los datos o su tratamiento sea ilícito, sin solicitar su supresión inmediata.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular y retirar el consentimiento en cualquier momento para comunicaciones comerciales.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad puede enviarnos una solicitud indicando su nombre completo, dirección y descripción de la petición. Tramitará una persona responsable en LampHub y le solicitaremos verificación de identidad si es necesario para proteger su información.
Atendemos las solicitudes con prioridad y, por lo general, responderemos a su petición dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa. Si necesitamos más tiempo, le comunicaremos el estado y los motivos.
Comunicaciones comerciales y marketing
Utilizamos sus datos de contacto para enviar ofertas, promociones y novedades sobre servicios de instalación de iluminación residencial. Solo enviaremos comunicaciones si ha dado su consentimiento o existe una relación comercial previa. Las campañas pueden incluir correo electrónico, SMS y llamadas informativas.
Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace de nuestros correos, ajustando sus preferencias en su cuenta o solicitándolo mediante contacto directo con LampHub. Al darse de baja, respetaremos su elección en los envíos comerciales.
Datos de menores
Nuestros servicios y comunicaciones están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información tras la verificación correspondiente.
Enlaces a sitios de terceros
En nuestras páginas puede encontrar enlaces a sitios de proveedores o socios. LampHub no controla las prácticas de privacidad de terceros y no se responsabiliza por su contenido o uso de datos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios antes de compartir información.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio y destacaremos la fecha de última modificación para que usted sepa cuándo cambió la política.